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坚持“客户为根”,践行“服务为本”——百慕高科打造服务核心竞争力发布时间:2018/2/22 0:00:00           作者:党群工作部 王琳婕            阅读次数:247

乘风破浪正当时,扬帆起航开新篇。过去的一年,中国航发航材院控股子公司北京百慕航材高科技股份有限公司(以下简称百慕高科)聚焦航发主业,秉承“客户为根,服务为本”理念,从产品质量、服务团队、交付及时等方面着手,开拓创新、多措并举,不断提升服务能力,持续改善服务质量,努力以更加全面优质、务实有效的服务,重塑企业形象,为实现2018年开门红书写绚丽篇章。

为了提升企业客户服务意识,增强核心竞争力,百慕高科启动了客户满意度问卷评分工作,分别从产品性能、外观、交付及时性、服务人员态度、抱怨处理效果以及价格合理性对国内客户进行问卷调查;从产品质量、交付及时性、文件质量、产品防护、与顾客有效沟通、质量改进、反应速度对国外客户进行问卷调查。近日调查所涉及的单位大多给与百慕高科比较高的分数,这一点充分表明了百慕高科在2017年的工作得到了客户的充分认可,这些无不体现出公司各部门职工“严慎细实、精益求精”的工作作风以及对客户认真负责的工作态度。


2017年年底,公司收到三封客户的感谢信,两封来自中国航发沈阳黎明航空发动机有限责任公司,一封来自中国航发南方工业有限公司,分别对百慕高科在过去一年中的工作表示诚挚谢意,特别表扬了百慕高科的销售人员以及驻外厂客服人员吴德广、杨海杰两名同志,对他们高超的技能、热情的服务给予高度的肯定与赞扬。吴德广、杨海杰以厂为家,深入生产一线,及时、快速地解决客户单位生产现场出现的问题,为客户单位生产任务的完成提供了有力的保证。

百慕高科工会在参加黎明公司工会组织的《2017年厂际联动立功竞赛》活动中深入一线,与生产、市场共同制定配套保障方案,圆满完成了全年配套供应任务,黎明公司工会给予公司5000元,以示奖励。同时,作为黎明公司主要负责团队,百慕高科张宁销售团队勤奋肯干、耐心周到的服务态度以及扎实精湛的业务素质得到客户的高度赞扬,获得黎明公司“心系黎明情谊重,保障有力服务好”的锦旗,这是对百慕高科市场销售团队及相关部门人员的充分肯定。

饮水思源,我们深知,百慕高科取得的每一点进步和成功,都离不开客户的关注、信任、支持和参与。迈入2018年,百慕高科继续以市场经营为导向,以客户服务为根本,不断把客户转变为忠诚客户,提升客户心中的企业形象和地位,不断发展壮大客户群体,提升企业发展核心竞争力,实现百慕高科的腾飞。